报告称生成式 AI 提高客服 14% 生产力，上手时间从 6 个月缩短至 2 个月
根据美国全国经济研究所（NBER）公布的最新报告 [PDF]，生成式人工智能可有效提高员工的生产力，对客户服务部门员工的影响最为明显。
NBER 报告主要调查了一家财富 500 强软件公司，5000 名客服使用一种基于 Open AI 的生成式预训练转换器（GPT）大型语言模型（LLM）最新版本构建的工具来协助他们履行职责。
LLM 实时监控客户聊天，为代理人提供有关如何回应的建议。据该论文称，这使座席能够更快地做出响应，每小时回答更多的聊天，并更成功地解决聊天问题。
报告中所使用的衡量标准是每小时能够解决的客户问题数量，发现生成式人工智能可以使员工的工作效率平均提高 14%。
援引报告内容，生成式人工智能大幅缩短了客服的上手时间，配合人工智能工作 2 个月的员工，表现和工作 6 个月但未使用人工智能的员工一样优秀。
相关推荐
-
AI大战高考作文：瞎编、凑字数、万能套路
声明:本文来自于微信公众号 深AI（ID:DeepAI2023），作者:黎明，授权站长之家转载发布。 这届高考，应该是过去五年来，最特殊的一次。因为多了一个新角色——AI考生。 第…
-
北交大开源国内首个交通大模型TransGPT，可免费商用
北京交通大学联合中国计算机学会智慧交通分会和足智多模公司等机构，日前正式发布了国内首个综合交通大模型 TransGPT，目前该模型已经在 GitHub 上开源。 据悉，TransG…
-
下一代智能建筑：数据驱动设施将更便宜、更环保
当今的智能建筑能够了解每个房间、每个楼层的情况，优化能源使用以促进可持续性。 智能建筑是通过物联网 (IoT)、机器学习、自动化和建筑信息模型 (BIM) 等技术实现的。 今天，以…
-
科学家利用 AI 识别热门歌曲，准确率高达 97%
6 月 21 日消息，一项新研究表明，人工智能（AI）可以准确地识别出热门歌曲，这可能会威胁到音乐制作人和选秀节目评委的工作。 加州克莱蒙特研究生大学的科学家们使用了神经网络 ——…
-
单车智能升级遇阻，5G/5.5G车路协同是自动驾驶的解药吗？
每逢节假日旅游高峰期，交通拥堵都是一个迈不过去的话题。从城市热门景点到郊野自然景区，从城市道路到高速公路，“人从众”背后往往伴随着“车从众”。每当此时，人们不免感叹：汽车能不能更聪…
-
张亚勤谈“ChatGPT时刻”的三点感受，朱民：打开了一道“阿里巴巴大门”
中国国际经济交流中心副理事长、国际货币基金组织原副总裁朱民在对话中国工程院院士、清华大学讲席教授、智能产业研究院 （AIR） 院长张亚勤时表示，“ChatGPT的出现打…
-
谷歌将提供更加自然的搜索和人工智能体验：2月8日发布活动
【ITBEAR科技资讯】2月3日消息，近日，谷歌 CEO 桑达尔・皮查伊表示，公司将在不久的将来推出一种新的大型人工智能语言模型，以与 LaMDA相媲美。为了向大家展示人工智能如何…
-
马斯克称有必要开展AI业务抗衡微软谷歌
站长之家（ChinaZ.com）5月24日 消息:马斯克在伦敦参加《华尔街日报》CEO理事会峰会时表示，他认为开展AI业务与谷歌和微软竞争是必要的。他还暗示，推特可能会成为他创建A…
-
人工智能冲击：美国5月失业岗位近4000个
【Aigcmore.com】6月5日消息，美国一家人才流动咨询公司Challenger, Gray &Christmas的数据显示，人工智能在5月份对美国就业市场造成了不可…
-
此「错」并非真的错：从四篇经典论文入手，理解Transformer架构图「错」在何处
前段时间，一条指出谷歌大脑团队论文《Attention Is All You Need》中 Transformer 构架图与代码不一致的推文引发了大量的讨论。 对于 Sebasti…