报告称生成式 AI 提高客服 14% 生产力，上手时间从 6 个月缩短至 2 个月
根据美国全国经济研究所（NBER）公布的最新报告 [PDF]，生成式人工智能可有效提高员工的生产力，对客户服务部门员工的影响最为明显。
NBER 报告主要调查了一家财富 500 强软件公司，5000 名客服使用一种基于 Open AI 的生成式预训练转换器（GPT）大型语言模型（LLM）最新版本构建的工具来协助他们履行职责。
LLM 实时监控客户聊天，为代理人提供有关如何回应的建议。据该论文称，这使座席能够更快地做出响应，每小时回答更多的聊天，并更成功地解决聊天问题。
报告中所使用的衡量标准是每小时能够解决的客户问题数量，发现生成式人工智能可以使员工的工作效率平均提高 14%。
援引报告内容，生成式人工智能大幅缩短了客服的上手时间，配合人工智能工作 2 个月的员工，表现和工作 6 个月但未使用人工智能的员工一样优秀。
相关推荐
-
关注点和热点揭秘！大模型用于企业数据开发详解！
点击参加51CTO网站内容调查问卷 作者 | Sam Stone 译者 | 朱先忠 审校 | 重楼 什么？要求GPT-4在提示语押韵的同时，证明存在无穷多的素数…
-
韩国创作者发起大规模抵制 AI 漫画运动，反对侵权盗用与非法商业化
6 月 7 日消息，据外媒 KoreaWave 报道，韩国互联网上近来正盛行抵制 AI 网络漫画的运动。在 Naver 旗下开放式漫画创作平台“挑战漫画”上，从 6 月 2 日到 …
-
亚马逊应对竞争对手推出的生成式人工智能被认为尚不成熟
站长之家(ChinaZ.com) 5月25日消息:亚马逊发布的生成式人工智能工具类似于 ChatGPT，但客户们却在等待获取使用权限，引发了关于该工具准备情况的担忧。 亚马逊这次发…
-
预计苹果要到 2024 年下半年才会推出重大人工智能相关服务
站长之家(ChinaZ.com) 7月3日消息:苹果公司上周五成为全球首家市值超过 3 万亿美元的公司，这一里程碑反映出 iPhone 的持久影响力和韧性，这款非凡产品仍在改变着全…
-
微软 CEO 纳德拉：AI 将创造新工作机会，会出现 10 亿技术开发者
北京时间 5 月 18 日早间消息，据报道，微软首席执行官萨蒂亚 纳德拉（Satya Nadella）近期在接受采访时表示，关于对人工智能的担忧，“整个社会&rdquo…
-
欧盟将立法严格监管 ChatGPT、Bard 等人工智能技术应用
站长之家(ChinaZ.com) 5月12日消息:欧盟正在迈向人工智能的新监管法规，要求 OpenAI 的 ChatGPT 和谷歌的 Bard 等公司遵守更严格的规定才能在欧盟运营…
-
ChatGPT运行每天或花费70万美元 微软开发自主芯片尝试降低成本
据报道，芯片行业研究公司SemiAnalysis首席分析师迪伦·帕特尔（Dylan Patel）表示，由于ChatGPT运行在价格昂贵的计算基础设施之上，OpenAI…
-
Meta提出新模型MegaByte 可增强AI生成
站长之家（ChinaZ.com）6月6日 消息:来自Facebook母公司Meta的人工智能研究人员提出了一种新颖的方法MegaByte，以加快自然语言处理等用途的内容生成。 据介…
-
2023放榜！接收率15%：中稿全凭运气？rebuttal没用？审稿人只盯负面评价？
又到顶会放榜时，几家欢喜几家愁。 本次IJCAI 2023共收到4566份提交全文，接收率大约15% 问题链接：https://www.zhihu.com/question/57…
-
独家对话华创资本熊伟铭，还有什么AI项目值得关注和投资？
声明：本文来自于微信公众号 凤凰网科技（ID：ifeng_tech），作者：刘毓坤，授权站长之家转载发布。 第三届BEYOND国际科技创新博览会在澳门威尼斯人金光会展中心正式开幕，…